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Soporte de Avira Boletos

¿En qué te ayudamos?

Busca tu duda o escríbenos. Respondemos al correo de tu cuenta de Boletos.

Nunca te pediremos tu código, tu QR ni tu contraseñaSi alguien te los pide diciendo que es de Avira, no los compartas. Con tu folio y tu correo basta para ayudarte.

Temas frecuentes

Elige el que se parece a tu caso.

Antes de escribirnos

Ten esto a la mano para que te ayudemos más rápido.

El folio de tu tarjetaSon 6 números al frente. No el código.
El correo de tu cuentaEl que usas para entrar a Boletos.
El evento y la fechaY qué pasó, con tus palabras.

Preguntas frecuentes

Las respuestas cortas a lo que más nos preguntan.

Código y canje
Mi código dice que no es válido

Revisa que estés escribiendo el código de 16 caracteres que está bajo la capa que se raspa, no el folio de 6 números del frente. Si aún falla, escríbenos con tu folio.

Dice que debo esperar para intentar otra vez

Es una pausa por varios intentos seguidos. Tu código no se bloquea: espera el tiempo que marca la pantalla y vuelve a intentarlo.

En el evento
El lector no toma mi QR

Sube el brillo al máximo y acerca la pantalla. Si no lee, el personal de la entrada puede ayudarte ahí mismo.

Mi boleto dice usado y yo no entré

El QR se marca como usado en la primera lectura. Si no fuiste tú, escríbenos cuanto antes con tu folio, el evento y la hora.

Pagos
¿Cómo pido un reembolso?

El precio lo fija el organizador y se cobra en el punto de venta. Escríbenos con tu folio y el correo de tu cuenta: registramos tu solicitud. Los detalles están en la sección 6 de los términos.

Tu cuenta
Olvidé mi contraseña

En Iniciar sesión toca "¿La olvidaste?" y te mandamos un código a tu correo para crear una contraseña nueva.

Cambié de celular, ¿pierdo mis boletos?

No. Entra a tu cuenta en el nuevo equipo y tus boletos siguen ahí.

Quiero ver, corregir o borrar mis datos

Son tus derechos ARCO. Elige "Mis datos" en el formulario y dinos qué necesitas. Más detalle en el aviso de privacidad.

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Folio de la tarjeta Opcional
Solo el folio de 6 números. No escribas aquí tu código.
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