Términos de uso

Qué es Avira Boletos y quién es quién

Avira Boletos es un servicio web, aparte de la app de Avira, para canjear el código de una tarjeta de boleto y guardar el boleto en tu cuenta con un QR personal. Al crear tu cuenta o entrar con Avira aceptas estos términos.

Definiciones

• Avira Boletos (Avira): el proveedor del software que emite códigos, guarda la bitácora y valida el canje del boleto.
• Organizador: la persona responsable del evento. Compra los lotes de códigos a Avira y decide sobre el evento.
• Punto de venta: el lugar autorizado por el organizador donde se cobra en efectivo y se activa la tarjeta.
• Tarjeta: el comprobante impreso con folio visible y código secreto bajo capa raspable.
• Boleto: la entrada que se obtiene al canjear el código en la web. Tiene un QR personal.
• Canje: el paso en que el código se registra en una cuenta y genera el boleto.

Papel de Avira Boletos

1. Avira es un proveedor de software y del servicio técnico de emisión y validación de códigos. Avira no organiza eventos, no fija precios, no vende boletos al público y no decide cancelaciones, cambios ni reembolsos.
2. El precio de los boletos se cobra en efectivo en el punto de venta y lo recibe el organizador. Avira no recibe ese dinero.
3. Avira cobra al organizador únicamente el precio por código del lote, que es de 0.50 pesos por boleto.
4. La compra del boleto es una relación entre el comprador y el organizador. Avira no es parte de esa relación.
5. Avira no responde por el evento, su seguridad, sus permisos, su contenido, su cancelación o cambio, el precio, los reembolsos que no pague el organizador, ni la conducta del organizador o de los puntos de venta.
6. Esto no limita la responsabilidad de Avira por fallas de su propio software, que se regulan en la sección 7, ni por lo que la ley no permita excluir. Tampoco limita los derechos del comprador frente a la ley de protección al consumidor.
7. Tu boleto muestra "Vendido por" con el nombre del organizador, y "Servicio técnico: Avira Boletos".

Tu cuenta de Boletos

1. Boletos tiene su propia cuenta, separada de la de Avira. Puedes crearla con tu nombre, correo y contraseña, o entrar con tu cuenta de Avira dando el permiso que verás en pantalla.
2. Confirmamos tu correo con un código de 6 dígitos que te enviamos. No te pedimos INE ni correo escolar.
3. Tu cuenta es personal. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tu contraseña y escríbenos.
4. Si eres menor de edad, usa Boletos con el permiso de tu madre, padre o tutor.
5. Guardamos qué versión de estos términos aceptaste y cuándo. Si publicamos una versión nueva, te la mostraremos para que la aceptes y puedas seguir usando el servicio.
6. Puedes eliminar tu cuenta desde Mi cuenta. Antes de confirmar te diremos qué pasa con tus boletos vigentes.

Tarjetas, códigos y canje

1. El código tiene 16 caracteres (letras de la A a la Z y números del 2 al 7) y se canjea una sola vez. Al canjearlo queda ligado a la cuenta que lo canjeó.
2. El folio visible de la tarjeta sirve solo para el control del punto de venta. El folio no canjea nada.
3. Para canjear necesitas iniciar sesión. El código no viaja en la dirección de la página ni se guarda en tu dispositivo.
4. Por seguridad limitamos los intentos de canje por usuario y por conexión. Si pasas el límite, esperas unos minutos y puedes intentar de nuevo. El límite nunca bloquea el código.
5. Por seguridad, si un canje no funciona te damos un mensaje general. No te decimos si un código existe, está activo o lo canjeó otra persona. Solo te avisamos que ya está en tus boletos cuando lo canjeaste tú con esta misma cuenta.
6. Canjear necesita internet.

Tu boleto y el QR

1. El boleto es personal e intransferible y sirve para una sola entrada.
2. El QR es personal. No lo compartas ni lo publiques, porque quien lo lea primero entra.
3. El QR se marca como usado en la primera lectura. Después de eso ya no sirve, aunque tengas una captura.
4. La lectura en la entrada necesita internet, tanto en el lector como en tu celular si lo pide.
5. Un boleto usado o vencido ya no muestra el QR.
6. Si tu boleto no abre o el QR no se lee, pide ayuda en la entrada y escríbenos con tu folio.

Reglas de uso

Al usar Boletos te comprometes a no hacer lo siguiente:

• Falsificar tarjetas, códigos o boletos, ni intentar adivinar códigos.
• Revender códigos o boletos, o venderlos fuera de un punto de venta autorizado.
• Usar programas para canjear o probar códigos de forma automática.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saltarte los límites de seguridad o dañar el servicio.
• Usar Boletos para algo ilegal o para engañar a otras personas.

Si no cumples estas reglas, podemos anular códigos, limitar o suspender la cuenta y avisar a las autoridades cuando la ley lo permita.

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Regla general

1. El precio del boleto lo fija el organizador y se cobra en el punto de venta.
2. Como regla general, el boleto no es reembolsable, salvo en los casos de esta sección.
3. El reembolso, cuando procede, lo paga el organizador, no Avira, porque el organizador es quien recibe el dinero del boleto. Avira solo informa el estado en la app.

Cancelación del evento

1. Si el organizador cancela el evento, todos los boletos canjeados y los códigos no canjeados quedan en estado cancelado.
2. Tienes derecho a reembolso del precio pagado, a cargo del organizador.
3. El organizador debe publicar el procedimiento y el plazo del reembolso en las redes del evento, en la app y en el punto de venta.
4. El reembolso se entrega por el medio que el organizador publique, como efectivo en el punto de venta o transferencia.
5. Si no recibes el reembolso en el plazo publicado, puedes pedirnos el contacto que el organizador registró. Avira no está obligado a reembolsar ni a pagar en nombre del organizador.

Cambio de fecha, lugar o cartel

1. Si el organizador cambia fecha, lugar u horario, tu boleto sigue vigente y aparece con la nueva información.
2. Si el cambio es sustancial, puedes pedir reembolso dentro del plazo que el organizador indique en su aviso.
3. El organizador debe informar el cambio por los mismos medios que usó para anunciar el evento.

Cancelación por el comprador

1. Si ya canjeaste el código, no hay reembolso por cambio de opinión.
2. Si el evento aún no ocurre y no has canjeado, puedes pedir la devolución de tu tarjeta en el punto de venta antes de la fecha límite que indique el organizador. El organizador decide si acepta la devolución.
3. Si la acepta, el código se anula y el punto de venta devuelve el efectivo.
4. Una vez canjeada o usada la tarjeta, no hay devolución.

Casos específicos

• Tarjeta dañada o con capa raspable ya abierta antes de la venta: el punto de venta la cambia en el momento por otra tarjeta sin cargo, siempre que se muestre el folio.
• Tarjeta perdida sin canjear: el punto puede reponerla solo si puede demostrar la venta con el folio y el registro de activación. Si no puede demostrarla, no hay reposición.
• Tarjeta canjeada que no se puede usar por falla del código: si la falla es del software de Avira, se resuelve según la sección 7. Si la falla es de la tarjeta o del punto de venta, la resuelve el organizador.
• Código no canjeado antes del cierre del canje: vence. No hay reembolso, salvo que el evento haya sido cancelado.
• Compra en un punto no autorizado: el código no es válido y Avira no puede reembolsar. Debes reclamar al vendedor.
• Negación de entrada por edad, aforo o conducta: no da derecho a reembolso, salvo que el organizador decida otra cosa.
• Fuerza mayor (lluvia, fallas eléctricas, decisiones de autoridad): el organizador decide el ajuste o reembolso, según sus condiciones publicadas.

Fallos por parte de Avira Boletos

Si el problema es del software de Avira, como un error del sistema, un canje duplicado por falla nuestra, un boleto emitido mal o una caída en la entrada, nos hacemos cargo de resolverlo y de corregir tu boleto. Escríbenos con tu folio y tu cuenta.

Cómo pedir ayuda o un reembolso

1. Escribe a soporte@avira.website con tu folio y el correo de tu cuenta de Boletos.
2. Registramos tu solicitud y la enviamos al organizador cuando el caso es de su responsabilidad. El organizador responde por su cuenta.
3. Si el caso es de falla del software de Avira, respondemos nosotros según la sección 7.
4. La solicitud y su resolución quedan registradas en nuestra bitácora.

Cambios, ley aplicable y contacto

1. Podemos actualizar estos términos. Cuando haya una versión nueva te la mostraremos en Boletos y te pediremos aceptarla para seguir usando el servicio.
2. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Chiapas, México, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
3. Para dudas sobre estos términos escribe a soporte@avira.website. Para temas de tus datos personales consulta el aviso de privacidad.